關(guān)于我司的售后服務(wù)

我司的售后服務(wù)承諾

1、服務(wù)宗旨:一切為了讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

2、熱情接待用戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，對用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)函、傳真及其它咨詢(xún)在12個(gè)小時(shí)內給予明確笞復。如需我方人員到用戶(hù)現場(chǎng)提供服務(wù)，將在24小時(shí)內到達。

3、根據用戶(hù)要求，免費為用戶(hù)培訓有關(guān)敷設﹑使用﹑維護等知識，并到現場(chǎng)指導用戶(hù)正確施工。

4、產(chǎn)品在交驗前的損壞、質(zhì)里問(wèn)題、短缺,概由我方負責。

5、在質(zhì)里保證期內存在或發(fā)生的質(zhì)里問(wèn)題，經(jīng)雙方確認。是我方責任，我方負責免費進(jìn)行妥善缺陷處理或調換﹑退貨，并且承諾在一般情況下7天內服務(wù)到位﹔緊急情況下3天內服務(wù)到位,合理費用概由我方承擔。

6、經(jīng)雙方確認是用戶(hù)責任而造成的質(zhì)里問(wèn)題，我方也將積極協(xié)助解決，努力滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。

7、因用戶(hù)設計變更·產(chǎn)品規格、型號﹑數里有所變動(dòng)，我方將積極響應，急用戶(hù)所急，努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求，如果用戶(hù)所訂頂購的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設計變更原訂購產(chǎn)品不能維續使用，我方將積極配合用戶(hù)做好善后處理工作,減輕用戶(hù)負擔。

8、用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中，如需要提供技術(shù)指導，我方將及時(shí)派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員免費提供服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

9、我廠(chǎng)建立用戶(hù)檔案，并定期走訪(fǎng)用戶(hù)。向用戶(hù)進(jìn)行書(shū)面和征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)和建議，對用戶(hù)提出的建議和歷里問(wèn)題進(jìn)行統計和分析，不斷完善我廠(chǎng)的管理。進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)里和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)里,追求盡善盡美,滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。